Clientes

Como funcionam cancelamentos e faltas no TAKE CARE

A seção Faltas e cancelamentos, dentro da aba Agenda do prontuário, é só de consulta — ela mostra o histórico de cancelamentos e faltas de um cliente, mas a ação de cancelar acontece na Agenda, não aqui. Este guia cobre os dois lados: como cancelar uma consulta (com o motivo certo) e onde consultar depois.

Cancelando uma consulta na Agenda

No menu "Mais ações" (ícone de três pontinhos) do card da consulta, na Agenda, "Cancelar" abre um formulário com o motivo do cancelamento (três opções) e uma observação opcional. Ao clicar em "Confirmar Cancelamento", a consulta é cancelada.

No card da consulta, abra o menu "Mais ações" e clique em "Cancelar"
Escolha o motivo — Cancelamento pelo Profissional, Cancelamento pelo Cliente ou Falta (No-Show) — e descreva uma observação, se quiser
Clique em "Confirmar Cancelamento"

Os três motivos de cancelamento

"Cancelamento pelo Profissional" é pra quando você cancela por motivos próprios. "Cancelamento pelo Cliente" registra que a solicitação partiu do cliente. "Falta (No-Show)" é diferente dos outros dois — é pra quando o cliente simplesmente não aparece, sem avisar; o TAKE CARE mostra um aviso extra nesse caso, porque faltas registradas ao longo do tempo podem indicar um padrão relevante pro acompanhamento clínico.

Consultando o histórico de cancelamentos

Na seção Faltas e cancelamentos (aba Agenda do prontuário), cada item mostra data, horário, o motivo escolhido (com a mesma etiqueta usada na Agenda) e a observação, quando preenchida — com um botão "ver tudo" se o texto for longo demais pra caber em duas linhas. É uma visão filtrada, só de cancelamentos e faltas; pra ver todas as consultas do cliente, incluindo as que aconteceram normalmente, use a seção Consultas, na mesma aba Agenda.

Perguntas frequentes

Dá para cancelar uma consulta direto pela seção Faltas e cancelamentos do prontuário?

Não. Essa seção é só de consulta — o cancelamento em si é feito na Agenda, no card da consulta específica.

Dá para desfazer um cancelamento?

Não existe um botão de "desfazer" — se cancelou por engano, a alternativa é criar uma nova consulta pro mesmo horário, se ainda fizer sentido.

Uma consulta cancelada aparece nos relatórios financeiros?

Não gera cobrança nem entra nos totais de recebido — só consultas finalizadas com pagamento alimentam o Financeiro.

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